工作中，總會遇到一些問題，是找不到成因的。之所以找不到成因，不是問題沒有成因，而是分析者沒有能力，或者在當時，不具備條件找出來。
其實，找不到成因，也倒不奇怪，問題還是可以防範的。
但要命的是，雖然找不到，但仍然有人解釋的頭頭是道，而後還煞有介事地針對自己的解釋，採取所謂的措施。如此以來，可就真是膝蓋上釘掌，離蹄（題）萬里了。
這種事情，在很多領域都發生過。
比如，薛兆豐在《市場從不失靈》中提到，在薩繆爾森《經濟學》裡，說市場會“失靈”。所謂“失靈”，是指經濟學者無法用供求原理來解釋的現象，為了挽救供求原理，經濟學者就敷衍說市場“失靈”了。
不過，這種解釋，至少沒有迴避問題，只是逃避了自己無法解釋的原因而已。
還比如，在天文學上，發生的情況在又是另外一個樣子。當年，科學家推測星體的運動，已經百發百中了，可是，到了太陽系最遠的那顆恆星，就出現了很大的誤差，怎麼解釋也不通。
於是，各種補救學說便應運而生，直到後來發現了冥王星，現實與理論的矛盾才消失。這些“補救”的行為，就有點為原因而原因的情形了。
我在工作中，就遇到過很多更甚於“市場失靈論”和“補救理論”這樣的行為。
多年前，我去一家公司工作。當時整個生產系統沒有太懂產品的人，所以做產品的過程中就出了很多問題。
我上任第一天，市場部的女孩帶我參觀工廠，邊走邊解釋產品做不出來的原因，說是一種溶劑加多了，並煞有介事地說：“××的添加量是2.5%，實驗室加成了2.55%！所以做不出來產品了。”
我在整個車間走了一圈，幾乎所有的人都這樣說。等到我回到實驗室一看，好傢伙，整個產品就是80%的××與20%的固體成份構成的，加工中，80%的××揮發到完全沒有，只剩下20%的固體物質，怎麼看也不像是溶劑比例高造成的。
仔細追蹤分析，其原因是固體成分構成中的一些成分比例有問題。
但我就奇怪，為什麼整個公司，會在查找問題時，錯到這麼離譜？細問之下，果然另有隱情。
原來管產品的工藝那個男孩是市場那個女孩的男朋友，產品做不出來，首問責任者是工藝，他分析不出來，查記錄時，發現實驗室稀釋時有誤差，於是就一股腦兒將錯推到了實驗室頭上。
反正公司的人都不懂，黑鍋實驗室背也得背，不背也得背。他女方朋友于是就幫忙到處去傳播和炫耀，以推卸自己的責任。
這種解釋，顯然是超越了問題本身，屬於道德的範疇。在解決問題時，這種有意的曲解和嫁禍是最糟糕的一種行為。也是最具有殺傷力、最難防範的一種行為。
但這種問題，比較多的是發生在大多數人都不懂的環境和條件下，如果在周圍都是內行，或者很多人都懂的時候，這種解決問題的方式就沒有市場，而且還很容易演變成畫虎不成反類犬的行為。
其實，找不到問題成因的更多的原因，還是解釋者知識經驗積累不夠，分析查找問題的能力不佳，或者尚未了解事情的原委，忽略了某些重要的約束條件，才會導致在問題發生時，無從下手，找不出成因，靠“發明”原因來解釋。
一旦某些條件具備了，成因很快也就找到了，問題也就會立即消失。
問題在於，專業知識過關，分析問題的能力超群，說起來容易，做起來卻很難。所以，“發明原因”，往往便成了很多能力不濟者解決問題者的慣常方法。
如何防範解決問題的人不是“發明原因”，而不是發現原因呢？我認為有以下四個方面值得注意：
1、 分析解決問題時，嚴格貫徹“事實依據”
所謂事實依據，就是說，任何論點，都必須找到證據確鑿的事實來作為論據支撐，一點假設和猜測都不可有。
如果是推測出來的，就一定要進行重複和再現的驗證。如果再現不出來，就是猜測，就不是事實依據。
2、不能解決，就先防範
有些問題是一時解決不了的，那就先防範。但要謹記，防範只是預防，不是解決，兩者有非常本質的區別。
也就是說，採用了防範措施，可能問題不會表現出來了，因為增加的某些措施，限制它出現，或者扼殺在某些有效條件的圍堵中，但它並沒有徹底消失。
問題仍然可能會在累積到某個時段和某個條件下，會再度爆發出來。這就需要我們採取地三個步驟。
3、建立長期跟蹤的問題清單
我們易犯的錯誤之一，就是問題暫時的消失，會被當做永久的解決。
實際上是不是找到真正的成因，是可以驗證出來的。
如果只是採取了第二個步驟，暫時防範，就一定要將暫時防範生效的問題，做為一個尚未徹底解決的問題，明白清晰地寫在自己的長期跟蹤問題清單上。
人是很容易健忘的，特別是問題在某個時段似乎消失了之後，更加容易疏忽大意，從而釀成大禍。
建立問題清單，是最清晰明瞭，告訴自己及後來者，問題還沒有解決的最有效手段和方法。
4、不管難易問題，一定要有解決時限，一定要關閉
不管問題是難解決，還是好解決，不管是經歷了三兩天，還是三兩年，一定要關閉。
很多問題發生後，一段時間不出現，偷懶的管理或人員就會覺得沒事了，讓其自動關閉。
這是一種非常危險的行為，問題不去解決，原因不真正找出來，不去採取真正有效的措施，它遲早一定會捲土重來。
即使出現了因為過去操作不規範，導致問題出現，後來隨著時間的推移，工作能力提高，慢慢，那些不規範的部分規範了，所以曾經出現的問題沒有采取措施，也給解決了。
即便是如此，跟進問題的人，仍然不可以就這樣放過，而是要將產生效果的部分，清晰明白地總結出來。
這才叫知其然，也知其所以然。不能白紙黑字總結出來，並驗證有效的措施，就是無效的，即使問題消失了，也不能算找到了成因，也不能算關閉。
無論何時，無論如何，發明原因的人是錯的，他們犯的錯，其實是因為缺乏實際的調查，或者在不具備解決問題的能力時，試圖用似是而非的原因和道理去掩蓋真實，這其實是一種偷懶的行為。
因此，在工作中，我們應力爭做一個能發現原因的人，而不是“發明”原因的人。
