年底將至，國內外電商平臺又將迎來電商爆發期。過去的3.18 、6.18、 9.9、 10.10等大促活動，各平臺數據頻頻刷新。隨著消費者的積極參與，極大部分商家在面臨產品售後和產品退換貨上都遇到很大的難題。那麼在年底11.11 、12.12這樣的大促活動面前，商家如何降低退換貨率呢？今天小編主要給大家分享幾點：
一、不要誇大銷售，所售賣的產品與產品圖片嚴重不符。在互聯網電商中，消費者第一感覺是通過產品圖片來點擊購買的，但很多的商家為了抓住消費者的眼球，過分的P圖會導致購買的商品與實際看到的圖片嚴重不符，會給予差評或者退換貨。
二、在產品包裝和售賣上，要清楚的講解所售產品的性能，特點及操作方式等，可用圖片或者短視頻展示為主，避免消費者在不瞭解和操作不當導致的退換貨。
三、在拍貨前要及時跟消費者核實基本信息（尺寸、大小、顏色），對於存在一定認為誤差的產品應當及時溝通，對於自己的發貨時效和發貨形式要做好統一管理培訓。
四、在處理客戶售後問題上要理性溝通，禮貌回答問題，為了避免更消費者發生衝突，適當的讓利，給予優惠也是可取的，千萬不要因小失大。
五、每逢活動大促的時候，消費者最難避免的是物流時效問題，容易發生丟件、延時、破損等原因導致消費者催貨或退貨。因此，商家儘可能選擇放心的物流公司派送。
六、商家對於自己售賣的商品要嚴格把關，殘次品切記別出現。商品的質量問題也是退換貨的重要因素之一。
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