顧客辦了會員卡,卻很久不來消費,為啥?

顧客辦了會員卡,卻很久不來消費,為啥?


現在有很多店都在開展會員制營銷,就是讓你來我這辦張卡,存點錢儲值消費。


商家動這點小心思呢,主要是為了吸引新顧客,更是為了留住老顧客,增加顧客的忠實度。但是有的會員卻並不買單,好長時間都不來店鋪消費,這又是什麼原因呢?

顧客辦了會員卡,卻很久不來消費,為啥?

這肯定是有客觀的因素存在,先不要責怪會員制本身的問題,而是要從自身找原因,為什麼那麼多人能做好,我卻不能?我與別人的差距究竟在哪裡?看看以下這6點:


1 會員身份體驗不夠


首先你的會員卡有沒有給到顧客有區別的消費體驗?如果說顧客辦理會員卡與大眾無異,將心比心,我為什麼多此一舉辦會員卡來消費呢?


就像有些做的好行業,還設置專屬VIP通道、VIP收銀臺、VIP休息區等等的服務。如果顧客在你這裡辦了會員卡,享受的服務都是一樣的,他索性就不來消費了!


2 會員政策宣傳力度不夠


我知道很多人給顧客辦理會員卡,大多隻是在當天向會員介紹相關優惠政策,很多會員當時就聽的似懂非懂,離店過後更是記不得了。


商家應該在店面顯眼的位置實時提醒會員,或是在會員再次消費的時候,也要提醒顧客是否有會員卡,用會員卡消費能夠享受什麼優惠政策。


3 與會員溝通互動不夠


會員制的目的是培養顧客的忠實度,增加顧客對我們商家的忠實度,所以我們應該與會員建立親密的溝通互動,增加彼此間的感情。


顧客辦了會員卡,卻很久不來消費,為啥?


比如,在會員生日、節假日,我們可以給會員送去一條暖心的祝福短信。沒有人會輕易拒絕別人的關心,所以關心是顧客最鍾情的營銷方式,又是最具人情味的促銷手段。


在商家做促銷活動,新品到貨,我們更要通過短信、電話、微信即時,提前的通知會員。她們就會更加信任你,會成為你的長期顧客。


4 商品質量與服務水平不夠


商品是商家選擇的核心要素,服務是顧客購買的精神訴求。這是我們做生意的根本,如果你的質量都不過關,服務還不到位,再多的會員也會流失殆盡。


5 地理位置不好


地理位置也是決定顧客辦卡後是否常來消費的影響因素。如果你這地方偏僻,顧客要大老遠趕來,停車還不好停,一兩次以後就不會來了。


顧客辦了會員卡,卻很久不來消費,為啥?


6 攜帶不方便


如今托馬雲、馬化騰的福,大家出門都可以不用帶現金,所以會員卡根本也就不用帶了,現在很多店鋪都會實現報手機號、要是能領取到微信卡包中是最合適不過了。


顧客辦了會員卡,卻很久不來消費,為啥?


所以開展會員制營銷的講究非常多,並不是只是給顧客辦張卡就完事了,後期的營銷策劃、宣傳以及一些技巧性的東西都是至關重要的。


上面列舉的6點,您可針對自己門店進行分析,到底屬於哪一種情況。然後再有針對性進行調整和跟進,將會員卡的實惠實實在在讓顧客感受到,才能發揮會員卡的作用。



專欄

實體店活動營銷

作者:華哥說門店生意

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