營業廳一名普通的營業員
01 終於成功入職，但理想豐滿，現實骨感
幾年前的一個上午，歷時半個月的焦急等待，我終於接到了某知名通信公司的入職邀請，當時心情非常激動。在我看來，這家通信公司是上市央企，對我今後的個人能力和職場生涯都有很大的成長和提升空間。我好像看著那直入雲霄的寫字樓上，一位端著香甜咖啡、身著職業套裝的“白骨精”正在向我揮手走來。
可是，理想是豐滿的，現實是骨感的。當我還沉浸在美式劇裡職場精英們的工作幻想時，人力資源部的老總已經把我分配到商場內的一個營業廳，當了一名前臺營業員。
上班的第一天，我去的很早。由於我們的營業廳在商廈裡面，營業時間要和商廈同步。當時商廈還沒有開門，我就一個人站在大街上啃著包子喝著北風，看著人來人往上班的人群，心想這就是我想要的工作嗎？
隨著時間推移和同事深入瞭解後，我發現整個營業廳46名女員工，從主管、班長到營業員只有我一人是985大學的統招本科生。很多同事僅僅高中或者中專畢業就來營業廳上班，這讓我當時產生極大的心理落差，感覺自己就像被貶的杜甫一樣，懷才不遇。幾乎半年的時間，每天上班對我來說都是一種煎熬，腦子裡想的都是“辭職吧，辭職吧！”
直到有一天，工作中發生的一件事情讓我徹底爆發。
罵人的客戶
一天上午，我們的營業廳班長領著一位中年婦女來到前臺說：“這位客戶昨天下午辦理業務，現在手機多扣費了，而且她還反映當時辦理業務的營業員態度不好，現在我領著讓她看看是哪位營業員？”
緊接著，該名客戶就從左到右把我們看了一遍，可是她說：“都穿一樣的衣服，一樣的妝容，記不清了。”由於該客戶眉毛之間有一個特別大的痦子，印象讓人深刻，我很肯定昨天下午沒有接待過她。可是最後，她突然話鋒一轉，說長相記不清，在哪個位置辦理業務她記得，她拿手指著我說就是她。當時我就解釋昨天下午我坐的不是這個位置，我替的別的同事。
不解釋還好，聽完我的話，這名顧客像瘋了一樣：“就是你，你還不承認，當個服務員業務不好，你還好意思解釋，你怎麼不去撞南牆死了啊！”我求助的眼神看著值班班長，因為她排的班肯定知道是誰。而她什麼也沒說，只是一個勁兒的用兩隻手放在嘴邊，咧著嘴笑，我知道她是提示我讓我微笑服務。就這樣，我微笑著被這位顧客足足罵了半個小時。
那天直到下班，我的班長對這件事情都沒有提過，連一句安慰的話也沒有，好像我當替罪羊是應該的。
回到家後，想起這半年一線員工的工作，想起被一箇中年婦女無端得辱罵還要陪著笑臉，還有自己的上司寒心的舉動，我的眼淚像決堤一樣潑了下來。家人看著我，安慰道辭職吧，我們養你。
痛哭流涕的我
直到家人說出我們養你這句話，才讓我清醒過來止住眼淚，靜下來思考下面的路我要如何走？希望下面的分析，對有同樣困惑的職場新人有所幫助和成長。
1.我現在應該辭職嗎？優勢和劣勢各佔多少？
- 我所處的是四線城市，好的單位本身就少，競爭壓力大。除了公務員、這家央企外沒有更好的就業選擇。
- 如果我辭職，別的公司就能避免上司不作為，員工當替罪羊的現象嗎？職場環境就會變好嗎？顯然不一定。
- 我當營業員只是暫時的，只要有機會我一定要進入公司行政部門，這不是終點而是我的起點。
- 如果辭職，即使是有央企的招牌，但是半年在營業廳的工作，撐不起來優秀的工作經驗，我是否應該學到真才實學，提升武裝自己以後再想跳槽的事情。
2.不辭職，下一步我該做什麼？
一個人優秀與否，看他下班後做什麼就知道了。
- 通過公司網站和老同事聊天后，瞭解公司的組織結構框架圖，每個部門的職責分工以及領導們的逸聞趣事、做事風格；
- 根據自己的優勢，我選擇了兩個部門作為後期進軍的目標；
- 我瞭解到公司高層經常開會，週報、月報、季度、年報是各部門必須提供的，熟練掌握辦公軟件，尤其是PPT、Excel。
- 閱讀提高情商、客戶營銷等專業書籍，為下一個職位做好準備。
峰迴路轉
02 一年以後峰迴路轉，實現職場聯級跳
一年後總公司傳來內部全員競聘的通知。通過筆試、面試最終我跳出了營業廳，從一名營業員成為了分公司的客戶經理。雖然職位也很低，但是我知道這是開啟職業生涯的第一步，並且在營業廳的磨鍊已經讓我學會了忍耐、做好準備等待時機。
不到半年時間，公司組織結構調整，各分公司的員工競爭上崗，競聘成功的分公司員工就可以升職到總公司工作。
當時看完競聘信息，我發現和我對口的垂直職位並不招人，在央企或者國企工作過的朋友應該知道，體制內的招聘靈活度很小，往往是一個蘿蔔一個坑。我的現任上司對我不錯，她幫我分析了招聘要求，告訴我以往這種招聘的最後結果。她說：“既然沒有設置你的崗位，咱去不了總公司，不如在分公司找個最合適的。”
雖然是沒希望，但我還是找了一個相似的崗位報了名，並且用全力準備此次競聘。
第一步 找公司的同事聊天，詢問這個崗位工作累不累？同事們巴拉巴拉倒了一堆苦水，可能在別人看來的吐槽，在我這裡卻是工作中可以改善和提升的環節。
第二步 上網蒐集該職位的信息，像豆丁網和百度文庫上面有很多該職位的工作方法、行業前景、職業規劃、述職報告等文章。我幾乎看了有五六十篇，把認為適合我們總公司的管理建議、執行手冊、流程優化方案進行了筆記整理，便於競聘稿中使用。
第三步 寫好競聘稿後，不厭其煩的修改，讓其邏輯思維主線更清晰、想要表達的主題更明確。之後我在鏡子面前不停的演練，想傳達給總公司領導們一種自信、我能勝任這份工作的信號，最後就是自己預備了4-5個可能領導會提問的問題。
我想說機會是留給有準備的人的。兩週後，總公司的競聘考官總共4位，是由各部門的老總擔任，在別的同事緊張得念競聘稿時，我這邊可以說是脫稿完成競聘演講，因為真的讀了不下千遍。
你問我當時緊張害怕嗎？在基層一年多，頭一次見到總公司領導，肯定是緊張的，但是一走進那間屋子，所有的緊張沒有了，剩下的就只有興奮。最後應答環節，集客部老總提問的兩個問題也正好在我預備之中，假裝稍作思考之後，我條理清晰得回答了所有問題。
最後，我的成績是所有競聘員工裡的第一名，出乎意料給了我產品主管的職位。事後人力資源部的同事告訴我，你知道嗎？這次競聘本來就提前預定好人員的，第二天上午就應該公示結果。誰知道殺出你這匹黑馬，領導們也覺得不錄用你太可惜，看遍了所有的人事編制，商量了半天，終於找到這個職位給你。
殺出重圍的黑馬
不到兩年時間，我實現了從一名片區營業員到總公司產品經理的完美轉變。也從一人吃飽全家不餓的小員工成為了負責42名客戶經理的產品主管。
別的同事說我運氣好，會說話。在我看來，每一個看似偶然的環節，其實都存在著必然。
1.《阿甘正傳》裡的經典臺詞：生活就像一盒巧克力，你永遠不知道下一顆是什麼味道。
如果我像別的同事那樣，認為這場招聘已經內定，不去報名的話，我根本沒有機會進入總公司。什麼事情，都需要自己去努力爭取，哪怕只有1%的希望。就像馬雲所說：人還是應該有點夢想，萬一實現了呢！
2.僅僅努力還不夠，選對方向，學會思考才能成功。
- 進入職場首先明確自己的職業規劃，我一早就明白營業員不是我想要的工作，即使讓我磨鍊一年我也不會隨波逐流，放棄自己的規劃。當別的女孩下班後逛街、看電影、吃夜市邀請我的時候，除非特殊情況，我大部分都會拒絕。我要拿出時間學習充電、自我提升，減少不必要的職場人際關係維護。
- 拋棄學生思維，不要你覺得應該怎麼樣？要想領導覺得應該怎麼樣？工作中出現難題，不要像學生一樣求助老師解答，把難題拋給領導，自己應該至少準備好兩個解決方案向領導請示，讓他提出意見和修改。
3.不要相信微商、網紅的一夜暴富，腳踏實地的工作才是上上策。
現在自媒體到處充斥著輕鬆月入過萬的打雞血文章，只看人前顯貴不知人後受罪。如果都是這麼輕鬆容易，不如買張彩票來的更快。學習和工作一樣，沒有量的積累永遠達不到質的改變。
任何事情，都是一個道理，熬得住，出眾；熬不住，出局——這就是人生。不要昨天，不要明天，只要今天。活在當下，才能展望未來。
