市場的逐漸成熟，使陶瓷行業集中度不斷提高，更多的資源開始向行業內優秀的大企業集中。但令人擔憂的是，許多企業還未真正成長為大企業，卻早已喪失了中小企業創業和高速成長期所擁有的激情與高效，在不知不覺中患上了大企業“病”。
大企業“病”突出表現為，企業不大，架子不小。門難進，臉難看，事難辦。企業內部部門多、架構複雜，壁壘林立。與其進行業務合作，最深刻的體會就是審批慢、流程多、阻力大、時間久。一份合同、一份方案，往往要兜兜轉轉好多個部門，N多人簽字，幾十天甚至幾個月才能走完流程，搞得對方身心疲憊。
流程多，效率慢也就忍了，更有甚者，企業稍有點規模，管理人員、業務人員就開始患上了“傲慢症”，對客戶、供應商、行業同仁、媒體專家等處處表現出一種優越感，時時以成功者自居，讓合作伙伴很不舒服卻又無可奈何。
大企業“病”既存在於高層管理人員當中，也存在於中基層管理人員當中。一些高層管理人員和老闆，一旦企業做大了，往往會“離群索居”，不屑於與過往的“狐朋狗友”勾肩搭背，整天端個架子，以顯示自己的威嚴，最後把自己做成了孤家寡人。
大企業“病”更多地存在於中基層管理人員當中，這些管理人員、業務人員，隨著企業的不斷做大，內心的虛榮心開始膨脹，不是狐假虎威，就是拿根雞毛當令箭，對同事、對客戶時時表現出一種高人一等的優越感。他們掛在嘴邊最多的一句話就是“在走流程”。在這些人的管理理念和思維方式中，“流程高於一切”，任何人、任何事，都要為企業內部繁雜而又低效的流程和制度讓步。他們嘴上叫著不忘初心，事實上早已忘記了“顧客至上”、“效率至上”、“為客戶創造價值”等最基本的商業法則。在他們的潛意識當中，管理越細越好、流程越多越好，只有這樣，才能體現出一家大企業的管理水平。
在不知不覺當中，大企業“病”悄然纏身。在企業內部，許多的管理工作，最後變成了為管理而管理。比如說，你做一件事，只需要花費一天的時間，但為做這件事前期的彙報、申請、討論、立項、批覆及後期的費用報銷、總結、彙總等事情本身以外的事情，卻要消耗你十天的時間。這個時候，你往往會感嘆，在大企業，做一件事情真是太難了！
大企業“病”是一家企業開始走向衰敗的徵兆。
患上大企業“病”的企業，一方面逐漸在客戶、供應商面前表現出優越感，不能平等地對待對方，使不少優質的合作伙伴慢慢離你而去；另一方面，企業逐漸喪失了創業時的激情，甚至創新力。許多的靈感和想法，會被層層疊疊的制度、流程和看不見的壁壘所扼殺，管理人員和研發人員不求有功，但有無過。因為一切都是按流程走的。 事實上，許多天馬行空的創意和想法總是在制度之外尋求破圈而出的機會。
而最令人擔憂的是，來自中高層管理人員的這種傲慢與大企業“病”，最後演變為企業的制度、流程和內部文化，瀰漫在企業的每一個角落，每一個人、每一個部門、每一件事，除了循規蹈矩、按部就班外，很少有人敢打破這種羈絆與平衡。四平八穩地經營，循規蹈矩地做事，讓企業一步步喪失其創新力和競爭力。
大企業“病”產生的根源，主要來自於兩個方面：一是企業管理人員自身的官本位思想和優越感；二是過於繁雜的部門、制度和流程。
隨著企業規模的不斷擴大，管理人員的優越感與日俱增，在日常的經營活動中，一些管理人員，一朝權力在手或功成名就，便時時處處表現出“高人一等”，與眾不同的感覺，想被人敬畏或尊重，甚至迷戀於手中的權力，不時為難甚至刁難合作伙伴和下屬；
為了強化管理，職能部門越設越多，領導也是越來越多。指揮的多，做事的少，內部缺乏公平、積極、向上的創新氛圍。上下掣肘，縱橫制約，使每一個員工、每一位合作伙伴都處在一張巨大而又無形的網中，讓你有力也使不出來。管理的目的，是讓企業這架龐大的機器運轉的更輕鬆、更便捷、更高效，為客戶提供更好的服務，創造更大的價值，而不僅僅是要求規範的制度和流程。
如果一家企業的制度、流程和規則以犧牲效率、犧牲客戶體驗與滿意度，犧牲員工在規則之外的創新力，犧牲對他人應有的尊重和社會各界對企業的好感為代價，那麼，這樣的管理，再規範也是得不償失。
企業無論大小，其存在的目的就是為客戶創造價值。隨著企業規模的日漸做大，千萬不要違背初心，滋生傲慢和優越感，更要警惕那種為了管理而管理的制度和流程，讓組織在不知不覺中患上大企業“病”。
作者｜王力 ，蒙娜麗莎集團文化總監
原標題：《警惕大企業“病”》
