在人人都重度使用微信的当下,给公司产品开一个公众号,几乎已经成为了每一家公司的标配。
加上这几年在内容创业领域,燃起一个个热点,「内容电商」、「知识付费」、「信息分发」、「内容营销」等词,成为了人人都在谈的风口。
也有很多团队的好消息不断传来:
- 咪蒙一年时间积累了800万的粉丝,经常卖得商家断货。
- 罗辑思维估值很高, 一年卖知识产品销售额过亿。
- 杜蕾斯利用社交媒体,经常产出刷屏的爆款内容。
- ……
今天给各位分享3个真实的案例,从3个不同的维度,让你了解如何正确地在公众号上卖货与吸粉。
这篇文章特别适合于需要用户付费的产品或服务,同时希望在微信公众号这个平台上,开拓新用户提升销售额的从业者看。
要知道让用户花钱购买商品,可比让用户关注一个公众号难多了。
高ROI转化循环
思考一个问题:
当你创业准备做一个全新的消费产品,要打造出一个品牌时,你应该怎么做?
请个4A广告公司出个广告方案,找一些媒体投放轰炸,让别人对你产生品牌认知?
错!这种情况下,用户往往还没对品牌形成印象,估计公司的钱就花完倒闭了。
那应该怎么在这个阶段打造品牌呢?
我们看一下这家初创公司是怎么做的,不仅卖了几千万的商品,还顺便涨了10多万粉丝。
这家公司叫轻生活,打造了一款纯棉的卫生巾,团队发展很快,在一年时间里就估值过亿了。
![为何你卖东西掉粉,他却赚上千万还涨粉10万?告诉你最根本的原因](http://p2.ttnews.xyz/loading.gif)
然而,做好这个品牌其实并不容易。
首先,卫生巾本身已经是一个红海市场了,里面有苏菲、高洁丝等传统巨头品牌。
具体是怎么做的呢?
▎第一步,打造差异化产品。
要想在已是红海的市场里和巨头竞争,就一定要有和巨头不同的差异化产品。
创始人团队花了9个月时间研发,试了15000张卫生巾,采用了美国进口的纯棉材料,最终做出了一款无添加的卫生巾。
▎第二步,建立高ROI转化核心。
在获得种子用户试用的积极反馈之后,轻生活团队开始选择在一些公众号上投放硬广。
第一次投放花了5000块,增加了11个粉丝,也没有带来任何订单。
显然,这是一次很失败的投放。失败的原因可能有很多,有可能是产品真的不行,有可能是投放的号没选好,也有可能是广告文案没写好。
他们开始继续优化广告文案,并继续投放测试,并根据效果持续调整优化。
写文案→投放测试→看效果→优化文案→投放测试→看效果→优化文案→投放测试→看效果→优化文案→投放测试……
这个文案以创始人做卫生巾的故事为出发点,一步步讲卫生巾的诞生故事,并把做产品的理念、产品的特质嵌入其中,让读者知道这和普通的卫生巾有巨大的区别,最后再引导购买。
![为何你卖东西掉粉,他却赚上千万还涨粉10万?告诉你最根本的原因](http://p2.ttnews.xyz/loading.gif)
这个经过反复打磨的文案效果非常好,当时在平均头条阅读量是3-5W的公众号「书单」上投放后,这篇硬广直接阅读量100000+,卖了4000多单。
这样的一篇转化率非常高的文章,成为了他们攻下市场的重要武器。
▎第三步,保持高ROI大量投放。
他们当时投放自媒体大号的ROI(投入产出比)能够达到1:5。
也就是当你投入100万的广告费,就能产出500万的销售额。
也就是说有了这样一篇高ROI的转化文章,就可以去投放更多的大号,投放得越多→赚得就越多→可以投更多→赚得就更多……
这种投越多赚越多、赚越多投越多的正向循环,使得这家公司获得了迅速的发展。
有经验的人知道,如果话筒对着音响后,会听到一声非常刺耳的尖叫,那是因为普通的杂音,通过一个ROI大于1的话筒音响反复循环放大后,会变成音调音量非常高的声音。
就这样,在过去的一年多时间里,他们投放了大量的优质公众号。
很多人关注的几个公众号,可能都同时推荐了轻生活产品,这个消费升级的产品品牌也开始在消费者心智中逐渐形成。
通过持续保持高ROI投放,他们完成了大量产品的销售、丰裕充足的利润、用户品牌认知的积累,还顺便完成了一个小目标——公众号增加了12万粉丝。
同时在其复购率能达到40%的情况下,这些被转化过的流量 ,还在持续不断地贡献产出。
仅仅是投广告吗?
有的人到这里也许会在想——
“哦!原来搞了半天, 你就是说要去投广告啊。但我们公司现在投不了广告,这个办法对我们不适用。”
为什么你们的产品会投不了广告呢?我猜想有这样几个原因:
第一,产品利润很薄。
本身就是一个竞争非常激烈的行业,利润已经非常薄,本想着通过公众号用免费的内容获取一批用户,没想到免费获取用户很难,付费获取用户又还需要花钱,所以就卡住了。
如何解决这种问题呢?
做出差异化的产品,给产品做出有差异化的溢价,能够有利润去负担品牌设计、渠道分销方面的成本。
第二,没有能力或者没有试过写出一篇转化率很高的文案出来。
由于投放的ROI非常低,所以无法形成正向循环。投广告获取用户没有多少利润,反而变成了一件损耗资金的事情。
不过值得注意的是,别人的高转化率文案,也不是一拍脑袋就写出来的。而是经过团队大量的打磨、测试、优化后,才写出来的。
你的文案优化过了几遍呢?
总结一下,这个案例的几个关键点:
打造差异化产品,让产品有溢价,而不仅是打价格战。
初创企业不要花钱去做大量的品牌广告,而是直接去做以销售为导向的效果广告。
在销售转化的核心环节,值得长期投入反复优化,以提高ROI。
有了高ROI之后,可以大量投放,获取利润建立品牌。
流量转化与分享闭环
在建立高ROI的过程中,除了一个核心转化流程之外,还有什么关键点吗?
这里再举一个案例。可能不少人都听过这个品牌——乐纯酸奶。
他们也在不少公众号上投放了广告,ROI应该也非常不错,但他们在另一件事上做得很巧妙,就是建立了流量转化与分享闭环。
我们一起来体验一下他们的产品购买流程:
在朋友圈里,我看到了一个朋友发的链接,出于好奇我点开了。
你猜猜看,这个链接里会有什么内容?
应该是酸奶的产品介绍,告诉你有限时优惠,让你赶快买对吧。
然而这个链接并没有让你直接购买产品,而是告诉你可以用5元的价格抢购一个价值60元的优惠礼包。
……
(此处省略产品介绍若干页)
看起来很划算是吧?
仅需5元,就可以购买60元大礼包呢!
(虽然认真看了之后发现是优惠券)
我觉得反正5元也不贵,这家正在促销,买来看看吧,于是我就付了5元。
在支付完之后,应该是马上让我去用优惠券吧?
付完之后,告诉你可以发红包给朋友,一起瓜分100万呢!
哟!100万呢!转发一下就能抢红包,听起来挺爽的嘛。而且只有24小时内抢光才有效,赶紧的!
发给朋友然后大家一起点开链接就可以直接抢?
需要关注公众号之后,才能够领到红包啊!
而且领到的不是现金,而是优惠券。
等一等!
我是来买酸奶的,还是来抢红包的??!
到目前为止,我还没开始挑酸奶,不知道有什么口味,甚至多少钱一盒我都还不知道。
但我却已经支付了5元,并开始把链接分享推荐给了一些朋友。
这个环节设计得非常巧妙,用5元获得60元大礼包的方式,极大了降低了用户首次付费的门槛,扩大了参与分享的用户人群。
乐纯酸奶其实挺贵的,每盒价格15-20元,90元起送,很多人如果一眼看到这个价格都会觉得贵,可能马上就关掉网页了。
这势必带来一个后果,就是转化率会非常低。
所以在你还不知道具体价格之前,先让你看到这个优惠机会——仅需5元就可抢购60元乐纯大礼包。
用户想想只需要花5元,于是很容易参与支付参与进来了。
特别注:这个号称60元的大礼包,其实一点都不大,最高单次可用优惠是20元(优惠不能叠加),产品要90元才起送,还不能用在拼团产品上,所以这优惠券对于消费者来说多少都有点鸡肋。
但这个5元乐纯大礼包,买了之后是不能退的。很多人会想“既然5元钱都花了,那就买一点来尝尝吧。”
为了避免浪费5元带来的痛苦,很多人会至少再花70元完成订单,这就是沉没成本带来的认知偏差。
举个例子,在一些产品的注册流程里,完成注册需要填很多条目,用户看到一下子要填十多项,可能就放弃注册了,最终导致注册完成率很低。
有什么办法提高用户注册完成率呢?
把一个很长的注册表单页,拆分成多张不同的注册页,每页上的条目不多,看起来很容易完成,同时把更容易填的、条目少的放到前面。
这时候用户看到第一页时很简单,只需要填完手机和密码就可以了,填完点了下一步。
结果第二页需要补充一点点信息,邮箱、年龄之类的,想想反正不复杂,那就继续好了。
结果出来了第三页,第三页也还有几个条目,想着都花了时间填了两页了,那就继续吧。
然后第四页、第五页就在用户压力不大的情况下填完了。
结果这种注册流程的完成率能达到前者的很多倍,其中最重要的就在于降低了首次行动的门槛,同时给用户增加了投入的沉没成本,让用户继续行动下去。
相比于填表单中已经投入的时间,人们对于金钱的「损失厌恶」会更加严重。
已经投入的金钱,会激发人们不理性行为的产生。所以股市上才会有那么多人被套牢,有一部分原因就是,他们已经买入的股票,会成为他的沉没成本,影响他的判断。
乐纯用这种5元大礼包的方式,能够带来多大改变呢?
我们可以很粗略地计算一下(真的有点粗略)
直接购买90元商品的流程:
假设10000个进来的人中,最终有500个人购买了,其中又有10%的人,也就是有50人去分享了,总得来看就是每10000个新点击,带动了500个人购买、50个人分享。
5元大礼包的流程:
由于价格门槛降低,这10000人中,可能会有2000人都购买这个优惠礼包,这2000个人大概率会完成购买,可能最终会有1500人购买,且这2000人由于有很大的购买倾向,所以获取优惠券的倾向也会更大,而获取优惠券的主要方式,就是通过邀请好友购买这60元的优惠包获得,进一步提高购买人数,大概是500人。总得来看,就是每10000个新点击,会带来2000人购买、1000人分享。
通过对比就会发现,改造后的流程,购买转化率能提高4倍、链接分享率能提高20倍。(数值只是举例帮助理解,与实际会有偏差)
到这里还没完,我还没买酸奶呢。
接着我就去商城里挑选了一些酸奶,在用了“大礼包”里的20元优惠券后,支付80元买了6盒酸奶。
终于付完了,是不是可以坐等收货了?
这时候,又马上告诉我可以去邀请朋友得奶票。
而且为了促进你的行动,他还送了你一个沉没成本,送你一个邀请好友数,让你感觉在邀请好友的道路上,已经获得了一定成果,距离成功又近了一步。
不仅每次支付完,都会马上跳转引导分享的页面。
而且还会马上用公众号再给你发一次分享的提示,下次你想分享的时候也会更方便。
可以看出来除了促进购买转化率,流程设计中还有一个关键:
不断提高分享率。
为了促进更多人分享,还长期搞了一个拼团套装,这种拼团套装只有通过邀请朋友一起购买,才能够以优惠价买到。
总之,就是不断地让你分享、分享、分享……
为什么分享这么重要呢?
因为更多人分享之后,能够带入更多的新流量,这些新流量进入后,又会带来更多的人分享,形成了一个正向的流量闭环。
乐纯通过巧妙的设计、诱惑的话术、反复地优化,从单向的转化流程,变成了从转化到分享,分享再到转化的流量闭环。
有了这样一个转化率、分享率、ROI高到极致的流量循环闭环,接下来要做的就只是喂流量就行了。
用爆款产品吸引流量
去年底我在本地公众号上看到一个广告,号称9.9元就可以去黑头。
提前在他们的公众号「美丽快约」约好时间,到了后就直接开始,发现装修风格环境不错,服务态度非常好,过程中也没有推销办卡,最终从效果来看,也还是挺明显的。
注: 文中所举案例为我观察和体验所得,仅为举例所用,并不代表对其任何产品和服务的推荐。
我观察总结了一下,这家店的服务特点:
装修环境好、体验舒适、干净卫生,美容师经过专业培训、服务周到,过程无推销、无诱导,线上提前预约、到店无需等待。
显然,这个9.9元的去黑头业务是会亏本的,收99元应该都赚不到钱。
既然会亏本,为什么还要做呢?
答案:为了获取有价值的流量。
美容、整容行业的获客成本挺高的,我刚好问了一位从事整容行业的朋友,他告诉我现在的这个行业在百度上获取一个用户点击的成本是300-600元,最终成交一个用户的平均成本是3000元。
美容整容行业的毛利虽然高,但是在激烈竞争下,获取用户的成本也在一直攀升。
既然获取用户的成本这么高,有没有可能把营销成本让利给消费者,通过好体验、好口碑更低成本获取用户呢?
所以这家美丽快约,就通过把其中低价、高频、受众面广的一项服务,打造成优质低价的爆款,再通过这个低价的爆款获取用户的体验和信任,最终把用户发展成忠诚用户。
这种获取流量的方式,和传统美容店通过线下截流获取用户、推销办卡留存用户完全不同。
传统美容店是非常讲究地理位置的,因为客户主要是通过门店位置与装修吸引周边的居民。
在线上投放广告,影响转化率的关键因素是什么?
产品/服务、信任、价格。
在产品服务上,确实用心打造、非常专业,且承诺不会有消费者讨厌的推销。
在信任上,通过大号推荐背书获得用户认可,而「去黑头」相比「整容」所需的信任成本是很低的。
在价格上,又以不到10元的诱惑低价,使用户几乎没有什么顾虑。
这款产品的线上销售很火爆,一年的时间里在深圳开了十多家店。
那这家店到底靠什么赚钱呢?
这家店除了亏本的去黑头业务(深层有氧洁面),还有润肤护理、离子美肌洁肤、童颜无针水光、无针水光天鹅颈、量子提拉、OPT脱毛、热丽塑溶脂、超声刀等更高级的服务,这些才是赚钱的主要来源。
那么问题来了,这家店在不推销的情况下,怎么能让用户继续消费呢?
让用户产生二次消费主要有两种方式,一种是强力推销办会员卡,让用户冲动消费付出沉没成本,比如说理发店、健身房;
另一种是建立用户信任,并把用户的信任迁移到其他产品上。
但对于一个初创品牌,没有像宜家这么强大的品牌信任背书时,首次服务的交付就显得特别重要了。
一定不能仅仅是「还行」、「不差」之类的满意程度,而要达到「太好了」、「没想到」、「超值」这种惊喜的满意度,就能建立很强的信任感了。
在结束的时候,美容师只是给了一些后续保养建议,以及一个相关的服务详情表。
总结一下,这个案例是改造传统的消费链条,把其中一款低价高频、受众面广的产品打造成口碑很好的爆款产品,以此作为流量入口,同时以更低的成本结构(租金、流量成本)与传统行业竞争。
在用于吸引流量的这个去黑头产品上,最后他们干脆就直接免费送了,只是送的形式稍微改了下,更是进一步把初次消费的门槛降低了,向闺蜜推荐起来也完全没有心理负担。
由于可以做成免费,甚至可以用这个产品去「异业合作」,比如和美甲店合作,美甲超过99元的送一次深层有氧洁面(去黑头业务),这样就会有很多流量通过别人的入口,源源不断地送上门来。
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