早在2017年，商務部就已將“新零售”寫入政府報告。
2017年7月3日，商務部發布《中國零售行業發展報告（2016/2017）》，首次將天貓新零售作為線上線下融合的典型代表寫入政府報告；
9月11日，商務部流通產業促進中心發佈《走進零售新時代--深度解讀新零售》報告，這也是國家部委首次對“新零售”進行調研和發佈專題報告；
9月30日，商務部官網發佈“砥礪奮進的五年”成就報告，充分肯定我國“線上線下融合發展”的新零售理念，並引用天貓新零售“人貨場”重構理論。
國家商務部對“新零售”的重視、肯定和研究，從側面反映出，“新零售”正成為引領中國零售業創新升級的一股關鍵力量，對零售業持續健康發展具有重要意義。
新零售，為遇冷的實體零售帶來了全新轉機，也扭轉了線上零售增速放緩的態勢。
對於實體零售而言：真正的威脅並非來自線上的競爭對手，而是自己不思進取、固步自封，只有積極擁抱新技術、主動轉型升級，才能獲得發展。
面對著不斷提升的消費者，純實體或純電商都已無法滿足消費者的需求，只有將線上線下融合的“新零售”才能立足——線上提供便捷的信息獲取和支付方式，同時採集消費者行為數據、將數據轉化為消費者洞察資料；線下負責場景化消費的實地體驗，並提供新的獲客渠道。
“新物種”爆發、線上線下加速融合……種種跡象表明：新零售趨勢不可逆轉！
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