新型肺炎疫情下的商業運營面臨很多挑戰。因為消費者生活娛樂場景的單一化，主要表現為“宅”的形態——既難以出行，商務活動、生活娛樂受限。也無法通過營銷、服務讓人群聚集。
這些造成消費者新鮮事物接觸面的縮窄，需求刺激手段減少。加上疫情局面下經濟大環境的“疲軟”，可能導致消費者的消費慾望降低，以及市場總盤的縮小。
可買可不買的商品、可要可不要的服務，消費者可能就不要了，這些是未來主要的挑戰。
但是，挑戰之中，其實也不乏一些商業可能。
其中的關鍵還是那句話，以消費者為中心。
因為環境的變化也可能會帶來新的剛需與表現形態，需要抓住這些需求。
一
需求
“宅”的形態，對個人、家庭的生活狀態都“改造”，《商業觀察家》總結了三點變化，拋磚引玉。
首先，是精神不振。
人如果長期待在家裡，較少出門。精神狀態一定不會太好。不夠“飽滿”，而容易“厭世”。
在沒有外力的刺激與幫助下，習慣宅的人群，如果靠個人本身有時候也是比較難跨出來的。
可以有多個指標來評估精神狀態。
比如，信息獲取。
當一個人不再瀏覽關注新聞，微信朋友圈一段時間內的登錄活躍度突然下降。
面上可能會說，這是因為新聞沒有價值，朋友圈是個爛產品。但背後更重要的原因可能在於，這個人當下的生活、工作狀態正處在一個相對不好的階段。
“厭世”的主要表現之一，就是對信息的關注度下降了。
所以，如果人們未來不得不把更多時間“宅”在家裡。朋友社交、商務活動等的減少，那麼，人們可能會面臨精神狀態不佳的問題，人們可能會憧憬一些“外力”，來幫助他改變生活、工作狀態。
給生活一點希望。
這可能是當下一個商業、服務的提案方向。代表美好的東西都值得嘗試。
鮮花可以是營銷、服務的載體。內容則可能有好的發展時機。
商業則不應該是一個簡單的產品營銷與售賣，而應該是服務的整體提供。
“宅”的形態下，消費者生活娛樂場景的單一化，其實對於一些實體零售業態也是一個機遇。
比如超市，過去超市面臨的問題是，年輕客流下降很快，年輕消費者的日常生活都在線上購物了，年輕人又不是生鮮購買的主體人群（少了來線下的理由），中國當下主要還是中老年人買菜。同時，超市要通過到家業務，來抓住這些年輕客流，又面臨業務推進成本比較高的問題。
所以，怎麼贏得更多年輕顧客，一直是實體超市面臨的很大挑戰，尤其在一二線城市表現得比較明顯。
現在，消費者生活娛樂場景的單一化，疫情環境下對衛生環境的高要求，不能外出到人群密集處就餐等。這給了很多超市接觸到年輕顧客的機會。
不要浪費這樣的機會。
商品售賣供應只是一方面，實體門店的服務優勢可能要有所體現。
二
溜娃
對於一個有孩家庭來講，溜娃是個辛苦活。
無疫情環境下，每到週末，一個家庭總是在努力尋找一個性價比的溜娃場地，以讓自己更輕鬆。
有孩家庭的男主人，相當一部分人群的生活哲學是，可以出差就出差。
現在的情況是什麼呢？
疫情導致商務活動減少，較少出差了。也不能出門找人群聚集的地方去“溜娃”。
娃只能在家裡溜了。
這是一件很辛苦、繁重的工作。因此，能幫助“溜娃”，對於很多家庭來說，就是剛需。
那麼，怎麼能讓小孩安心待在家裡、還身心健康、“自娛自樂”、不玩手機遊戲，從而讓父母獲得“安寧”，並“心無不安”？
這可能就是一個打包的主題性推薦了。教育、玩具、菜譜、健康、諮詢、寶媽社交、社區內容等等。
根據“宅”場景構建服務。
三
信任
現在在北京、上海這樣的一二線城市，很多居住小區的進入都要測體溫，要登記，進入小區的大門則僅保留一兩座，其餘都關閉。
消費者則也是“疑神疑鬼”，不願與人接觸，躲著走。面對面帶著口罩說話，都擔心“飛沫感染”，隔著距離。看到電梯有人進入，都不願共同乘坐。
災難加劇了社會的不安與不信任。與人的接觸則大幅減少，面對面問候、說話都少了許多。
這種環境要如何做商業、做服務？
好像無解。
那麼，只能換個角度看問題了。
就是，值得消費者信賴應該是標配，但更能凸顯的或許是，我相信你。
通過更好的員工培訓、肢體動作、氛圍等來實現。
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