購物中心核心競爭力是什麼？如何在不斷變化的市場中迅速調整，找到合適自己的定位，並能充分發揮核心競爭力，成了購物中心當下最關心的問題！
在最開始，先做一個小調查：
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疫情防控大如天，一夜之間，零售行業也忽地換了風向。
生鮮商城，配送員緊缺不夠用了；
宅家抗疫雲辦公，“釘釘”被分期付款五星了；
門店無法營業，導購們化身主播開始雲帶貨了；
實體客流斷崖，購物中心全力擁抱線上了。
公眾號、微信群、線上商城...這些對於購物中心來說，平時作為輔助線下的“數字化建設”，在當下突然變成了唯一可行的經營方式。不論方法，無論工具，疫情時期的應對措施，其實對於購物中心來說是一場大考。
它考驗的是，在消費者習慣線上購物、科技帶來的零售基礎設施不斷變化、全渠道融合不斷加深、線上線下邊界不斷模糊的今天，購物中心是否有一個清晰且正確的角色定位，是否為之匹配了合理的組織架構，是否在戰略與戰術上做了前瞻性佈局？
以線上商城為例。在電商時期，源於電商對於線下實體的衝擊，購物中心與電商可以說是“勢不兩立”，更別提購物中心做線上商城。而後，由於線上流量紅利消退，線下實體無可替代的體驗優勢，產生了線上線下渠道融合。在私域流量沉澱後，部分購物中心基於微信生態做了一些探索與嘗試，但更多是微官網形態的服務入口，線上商城也變成品牌商戶與商品的信息展示，其作為銷貨通路的核心業務並未受到重視，並沒有專門且成建制的部門負責這塊業務，消費者對其的感知也弱。而今，在疫情時期，線下業務斷流，無論出於場內商戶公關的政治任務還是流量變現的業務訴求，線上商城變成了要立刻做、花錢做的“頭等大事”，各個項目匆匆上馬。
但，在疫情後呢？有多少購物中心認真考慮過線上商城的定位，考慮過是否要長久有效運營，把它作為可以持續幫助商戶進行線上銷售的平臺？
從電商時代至今，即使行業已經沉澱了許多標準工具，以及足夠豐富的方法論，人人都能開淘寶店，但能運營好的也只是鳳毛麟角。先不說其中涉及到的商品素材/選品/價格策略/庫存/信息錄入與更新、商城內容/活動運營、客服與售後、財務對賬/計稅、物流對接/發貨、運營數據分析等相關工作都需要組織支持及人力投入。即使做不計ROI的假設，購物中心做線上商城仍需回答兩個問題：
1、它與購物中心內品牌方自建的線上商城是什麼關係？
2、它與天貓/京東等各大電商平臺相比，優勢在哪裡？
想要保持消費者在線上商城持續不斷的購買轉化，購物中心不掌握商品，靠折扣靠讓利不可能由購物中心自身或讓品牌商戶持續投入；同時沒有大平臺的技術/運營投入，靠便捷靠服務也比不過天貓/京東這樣的巨頭。換個視角，我們把購物中心抽象來看，它是打造富有體驗感的線下場景，並將周邊3-5km範圍內的商圈流量引流至場內充分轉化，並基於場內轉化效果向商家收費的模式。圍繞這一模式，購物中心擁有的核心能力包括：
1、 打造優質場景；
2、 高效引流，並能持續運營；
3、 招商，即最優化流量變現。
同時由其紮根於線下實體商業的特性，又存在以下限制及特點：
1、購物中心的輻射範圍是分佈式的商圈流量，整體流量有限；
2、將消費者引流到場成本高，自然流量更多的來源於線下；
3、到場內後，在線下的購物體驗優於線上，並有餐飲娛樂等服務類體驗加持，使之粘性更高、單次轉化效率更加充分。
將以上的核心能力和特點，向線上投射，其實與購物中心在現有線上商城平臺搭建中所扮演的角色是錯位的：
1、購物中心的優勢及能力在於對流量的把握與運營，而搭建商城平臺卻需先深入銷售業務，理順其中各項關節。事半功倍；
2、購物中心的核心述求在於線下導流帶來的更高轉化，而搭建商城平臺卻在一定程度上截流了部分消費者，直接完成銷售。
搭建線上商城平臺閉環，想法豐滿，而現實骨感。善用兵者，不以短擊長，而以長擊短。做不擅長的事情，而沒有利用自己的核心競爭力驅動正向飛輪，背後折射出的其實是對於未來方向與投入的不確定與沒把握。在購物中心的諸多應對中，線上商城只是其中一項。在特殊時期的短線投入，可能對於整體不會產生太大影響。最為關鍵的是，需要思考，在疫情過後購物中心線上商城的“做”與“不做”，如何抉擇與取捨。
疫情沒有改變原有的消費趨勢，而是對趨勢起到加速作用——嘉御基金創始合夥人兼董事長衛哲先生。購物中心現有商業模式的核心正是線下“場”的提供方與運營者。而這次疫情暴露出的正是購物中心對於線下的完全依賴，在經營上帶來的單一模式風險。
同時，在5G/大數據/人工智能等新基建建設的趨勢下，對“場”的數字化改造進程雖然難以預測，但可以肯定的是，線上的零售佔比會持續升高，特別是新生代的年輕群體，他們更加習慣於線上購物。那麼問題來了，疫情過後，購物中心到底怎麼辦？
1、依託線下的體驗優勢，在場內將公域流量通過低成本的方式不斷沉澱至私域流量池中；
2、重視線上流量運營，不將之視為線下流量運營的輔助，而是從全域流量運營的視角，整合線上線下的流量；
3、在線上保持消費者黏性的同時，嘗試擴展流量來源，並通過內容、活動、互動遊戲等多種方式，引流至線下；
4、在線下充分轉化流量的同時，保持流量沉澱渠道通暢，形成O2O2O（offline-online-offline）的流量閉環，成為立足線下體驗的分佈式商圈全域流量運營者。
國內疫情已經好轉，零售行業如何加快復甦，重拾活力？購物中心根據自身優勢找到合適的定位，思考如何更加全面、主動的向線上+線下的全域化流量運營轉型，已刻不容緩。
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