古有齊王納良諫 今有曲江選三官
為了提高曲江旅遊服務質量
從而更好的服務廣大遊客
曲江旅遊開展了“挑刺有禮選三官”活動
邀請廣大熱心網友
對曲江的酒店、餐飲、景區進行品評
6天時間、7個問題、13653份有效問卷
這份沉甸甸的數據
讓曲小旅如獲至寶
良藥苦口利於病 忠言逆耳利於行
三官們用真情實感
表達了對曲江旅遊的鞭策和期待
光說不練假把式
為了感謝三官們的厚愛
曲江旅遊服務季全面啟動
服務全線提檔，看我大美曲江
不僅口號喊得響，而且行動也跟得上
6大酒店 9大飯莊 16大景區
全線動員，上下齊心
選督導、搞暗訪、做民調
聽反饋、開講座、大練兵
我們的目標是？
（沒有蛀牙！）
遊客不滿意，我們不放棄！
好評不爆炸，我們不放假！
武功進階尚需高人點撥
服務升級自然少不了專家培訓
各路專家不僅來頭不小
對旅遊服務行業更是有自己的獨到見解
此等大咖，必須引薦！
01
王曉峰
陝西師範大學 博士 教授 博士生導師
地科院旅遊管理系 書記
陝師大旅遊規劃設計研究院 副院長
全域旅遊示範區創建驗收評定專家
02
張文
西安西藏大廈開元名都⼤酒店總經理
西安市旅遊專家委員會專家
陝西理工大學客座教授
陝西省旅遊住宿業協會副會長
03
張雲
10年凱悅/喜來登服務管理經驗
2018全國培訓師大賽40強講師
服務行業省級先進工作者
持有國家高級服務接待資格證書
04
丁華
國家文化和旅遊部優秀專家
長安大學建築學院教授、博士、碩導長安大學旅遊規劃設計院院長
澳大利亞格里菲斯大學訪問學者
為期兩天高強度集訓
讓來自曲江各景區
餐飲及酒店的學員們受益良多
專家首先和學員們分析了此次暗訪結果
從訂餐到結賬、從客房打掃到指示牌擺放
甚至景區洗手間打掃頻率
事無鉅細的指出了存在問題與改進意見
並提出了自己獨到的見解
同時專家們還分享了旅遊行業最新的動向
緊密的邏輯闡述事實本質
生動的案例解釋經典理論
深入淺出的方法讓人醍醐灌頂
通俗易懂的道理令人茅塞頓開
臺下的學員們紛紛奮筆疾書
生怕錯過每個知識點
專家面面俱到的講授
學員聚精會神的學習
誓要讓曲江旅遊的服務水準
更上一層樓
培訓會後 學員們紛紛表示
“聽君一堂課，勝打十年工。”
更有甚者
給我們分享起了自己的“學後感”
景區員工
今年國慶長假，我上了六天班，自我感覺還不錯，但是參加了此次培訓，就感覺需要做的還有很多。之前覺得遊客接待很容易，但是現在才發現，這是一門學問，一點一滴都展示著一個人的專業素養。通過此次培訓，一定能夠讓景區的服務質量更上一層樓，為曲江旅遊貢獻自己的力量
餐飲員工
我從事餐飲行業已經有5年了。但是今天我才真正的見識到什麼是優質服務。從菜單的擺放到餐具的回收，處處都是學問。之前一直被忽略的細節問題，原來這麼影響食客們的就餐體驗。十分感謝專家們的耐心講解，今後的日子我也會努力提升自己，做一名金牌服務員
酒店員工
和以往的培訓不同，今天的培訓基礎來源於住客們和專家的真實體驗感受，而並非一般酒店通行的管理辦法，這讓我們可以更加直接的改善目前問題，提升服務質量。為即將到來的十四運，展現曲江酒店高標準、高質量的服務品質，讓曲江酒店成為業內的一個標杆。
此次培訓告一段落
但是曲江旅遊服務季才剛剛開始
據說 一場曲江旅遊服務界的“比武大會”
已經悄然而起
戰況究竟如何？誰又脫穎而出？
讓我們拭目以待吧！
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編輯：魏鵬楊
校對：梁騁凱
責編：辛 園
初審：陳思羽
終審：蘇 嵐
本文為西安曲江旅遊原創
部分素材來源網絡
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