美團的自我「修行」之路

美團的自我“修行”之路

相對於有沒有夢想這個話題,價值觀正不正才是一家公司,尤其是大公司必不可缺的品質。

正所謂“千丈之堤,以螻蟻之穴潰;百尺之室,以突隙之煙焚。”——《韓非子·喻老》。

一個公司要走的長遠,不僅僅要抵抗外來的壓力與競爭,同時“內憂”也要有所關注與警惕。小病不治,任由其發展,也許將來會有性命之憂。

5月11日,美團管理層、陽光委員會聯合發佈致全體員工內部信,公佈對於近期“虛假報銷”員工自查的處理決定,重申公司“正直誠信”的核心價值觀。同時表示,在要求員工自律的同時,也要強化各級管理者在文化價值觀建設方面的責任,加快公司治理機制的完善,推動互聯網行業陽光誠信職場環境建設。

對於這種撥亂反正的內部問題,似乎並不適合拿出來公佈於眾,有句俗話叫家醜不可外揚,有些公司對於這種問題很敏感,而美團為什麼會將此事公佈於眾?正說明了美團在走向巨頭的路上深刻的自覺和自省能力。

正直誠信自古就被推崇,“人無信則不立,業無信則不興”,不僅是個人應該遵守的基本社會道德準則,也是美團點評等互聯網公司所應有的核心文化和價值觀。

美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《追求卓越》一書中指出:“我們研究的所有優秀公司都很清楚他們的主張是什麼,並認真建立和形成了公司的價值準則。事實上,一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確,我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。”

這基本成為一個共識,一個公司的價值觀決定了一個公司的信仰。缺失價值觀的企業,猶如在前行的道路上,缺少了指引方向的“指南針”。殊不見有些公司雖然奔跑速度很快,但可能已經跑偏;有些公司雖已功成名就,卻也潛伏著大量的風險和危機,可能會隨時碰到暗礁。

所以,我們看到幾乎所有的大型互聯網科技公司,如阿里巴巴、騰訊、百度、京東、小米、華為等,還是其他傳統企業,價值觀都是其創始人和管理者經常提到的詞彙。

而美團一直奉行正直誠信的企業文化,早在2014年的外賣燒錢大戰中,美團外賣和餓了麼雙方日均訂單量都衝到八九十萬單,接近百萬單量,雙方數據差距很小。但是刷單現象的存在,讓美團暫緩與餓了麼的競爭,快速理清如何反刷單。

2014年10月8日,餓了麼公佈過百萬單,而美團在第二週的結果數據則是99.9萬單,有人建議對外公佈超過百萬,但是最後的結論還是實事求是的公佈了真實的數據。在2015年年底,衝擊300萬單的時候,又出現這種情況,最後的結論照舊:實事求是。

“我們不能忽悠,必須通過雙手拿到結果,而不是用嘴拿到結果。如果每次都差一點,你吹牛實現了,我相信這個團隊未來面對任何事情都不會全力以赴。”當時外賣業務負責人這麼說,團隊的人也只能這麼做。

更早之前的2011年3月,美團率先推出“過期退款”,以這種口碑傳播的方式贏取人心。當時王興做了一件極其符合他性格的事情——曬賬戶餘額。在美團第二輪融資的現場,王興曬出一張賬單,賬戶中有6192.2122萬美元餘額。效果立竿見影,銷售出去拉單時,美團的合作伙伴信任程度明顯變高。

從某種程度上看,美團從一開始就在打造正直誠信的價值觀,只是與其他公司採取不同的方式來處理公司發展過程中發現的問題,此次行動,讓員工從自身入手,調整因某些原因而走偏的方向。

截止目前,美團共有440名員工進行了自主申報,初步統計涉及虛假報銷金額32萬餘元。美團管理團隊決定:對如實申報並及時退還弄虛作假所得款項的員工從輕處理,給予警告,不對內對外通報名單,不影響績效和晉升。對於部分因為不清楚替票流程而輕微違規的同學,免予處罰。

縱觀歷史,幾乎所有偉大的公司都有一套明確的理想、信念、價值觀、行為準則和道德規範,並且這些內容是內化於員工心中,上升到信仰高度的。一旦缺乏主流、健康的信仰,組織的精神就會“生病”,這遠遠比其他方面的問題更為可怕。

美團在快速發展過程中也同樣存著各種問題,各級管理者的文化價值觀責任意識還比較薄弱,存在重業務發展、輕文化價值觀建設的傾向;監察初期查處動作比較僵硬,還不能做到既依規辦事,又體現員工關懷等;財務報銷制度,IT流程不同程度存在讓員工容易犯錯的不足和風險。

此次自查行動,正是美團從上而下的一次洗禮。這場文化價值觀建設之戰必須要上至管理層,下至員工,共同發力才能落實到位。而整個反腐倡廉的局面的形成,則需要進一步完善陽光委員會的工作機制、職責分工,全面加強內控,減少犯錯機會。

事前預防,比事後懲罰更重要。當然,如果只是表面上的泛泛而談,擺擺樣子,則很難完全糾正公司發展遇到的問題。因此,美團決定將4月28日定為每年的“文化價值觀宣傳日”,將本次自查自糾活動退還的款項,並追加3倍經費,合計作為初始資金,設立內部“文化價值觀基金”。讓這種,自查自糾和價值觀建設成為一種常態。

同時,美團正試圖把這種新常態傳遞給整個中國互聯網行業。美團陽光委員會負責人表示,美團已與37家互聯網公司發起了“陽光誠信聯盟”,旨在共治共建,提升成員單位公司治理水平,形成人人廉潔、誠信從業的正能量、正循環,對損害陽光誠信原則的行為治理,美團也將依託“陽光誠信聯盟”與其它成員單位交流互鑑,共同構建清朗的職場環境。

無論是個人還是公司,抑或整個行業,自我修行都是一件艱難的事情。尤其在互聯網行業這樣一個新興領域,很多做法和導向性都是突破性的,沒有歷史經驗可循,以至於國家法律法規也很難健全,在這種情況下,自我修行,就變得尤為重要。美團,防微杜漸,小事入手,再由小及大,由自身擴展到行業,這種行為本身也算是一種修行了。


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