導讀：我們天生樂於付出，我們天生喜歡別人，我們只在乎是否舒服，我們在乎別人對待我們的方式，本文通過三個簡單的小技巧，輕鬆的提升說話技巧，輕而易舉的改善我們的人際關係。
01
區分別人表達的是情緒還是請求。
往往同樣的一句話，不同的表達，對方理解的意思和心理感受可能千差萬別。有些是表達自己的感受，有些僅僅是表達情緒，但是我們本能的會反抗，會反駁別人，從未讓多方更加的憤怒，讓這個事件逐漸升級。
我們只需要留意別人情緒背後的意思，而讓自己表達的時候儘量不帶情緒，就能極大的緩解別人的敵對情緒，讓事件朝著好的方向發展。
比如下面的例子：
艾倫和卡特是有30多年交情的老朋友。卡特每天要抽兩包煙。多年來，艾倫想盡一切辦法來讓卡特戒菸，但都沒有成功。在過去的幾年，卡特咳嗽得越來越厲害。有一天，艾倫終於忍不住和卡特再一次談到了戒菸。
艾倫：“卡特，這個問題我們已經說過無數次了。不過，我還是想告訴你，我很害怕，你這樣抽下去，很快就會完蛋！你是我最好的朋友，我不想失去你。請不要認為，我又在指責你。我真的沒有。我只是很擔心。”（在過去，艾倫在勸卡特戒菸時，常常會帶著情緒指責他。）
卡特：“我知道你是在關心我。我們已經是老朋友了……”
艾倫：（提出請求）“你願意戒菸嗎？”
卡特：“我希望我能做到。”
艾倫：（瞭解卡特無法做到的原因）“你不想戒菸，是因為你擔心自己做不到嗎？”
卡特：“是的。你知道我已經戒過很多次了，但都沒有成功。我想，別人會覺得我很沒用。”
艾倫：（猜測卡特會有什麼請求）“我沒有看輕你。即使你再次戒菸失敗，我也不會看不起你。我只是希望你再試一試。”
卡特：“謝謝。但又不是隻有你一個人……從他們的眼中，我可以看出，他們認為我是個沒用的人。”
艾倫：（體會卡特的感受和需要）“如果不是擔心別人的看法，你就會願意再次戒菸，是嗎？”
卡特：“我不喜歡自己有煙癮。我不希望自己聽任煙癮的擺佈……”
艾倫：（艾倫看著卡特的眼睛，點了點頭。艾倫的眼神流露出他對卡特的關心。）
卡特：“我的意思是說，我已經不喜歡抽菸了。特別是在公共場合抽菸，我會覺得很不好意思。”
艾倫：（繼續體會卡特的感受）“聽起來，你很想戒菸，可又擔心會失敗——你害怕這會影響到你的形象和信心。”
卡特：“是的。我想這就是我的意思……你知道，我以前並沒有提到這一點。當人們勸我戒菸時，我就會叫他們走開。我是想戒菸，但我不想任何人給我壓力。”
艾倫：“我不希望你有包袱。我也不知道能否打消你的顧慮，但我會盡力幫助你——只要你願意。”
卡特：“我真的很感激你的關心。但是，如果我現在還做不到，你會介意嗎？”
艾倫：“當然不會！我只是希望你的健康狀況能變好。”（因為艾倫提出的是真誠的請求，而非要求，不論卡特有怎樣的反應，他們的關係都不會受影響。）
卡特：“謝謝！也許我會再試一次。但請你先不要告訴別人，好嗎？”
艾倫：“好的。你放心。我不會和任何人說的。”
02
認真體會別人的感受和準確的表達自己的感受。
可以說，人是情緒化的“動物”，我們很多時候只能聽到別人的情緒，而聽不到對象表達的真實含義，但是隻要我們留意，特意去糾正自己的表達方式，對別人的表達正確的引導，彼此之間良性的表達還是能做到的。
妻子：你怎麼這麼晚還不回來？
丈夫：應酬呢，生意不做了？錢不賺了？
很顯然，以上對話肯定會帶來一場無休止的爭吵，我們換個說法，這個時候妻子懂知道正確的表達。
妻子：親愛的，你快回來吧，晚睡多不好，早點睡我們還可以躺著聊會天呢？對我們身體也會更好，我等你哦，水已經燒好了。
丈夫：實在對不起，遇到有應酬，我好了立刻回來！
下面的場景我們換丈夫懂得表達：
妻子：你怎麼這麼晚還不回來？
丈夫：實在對不起，今晚有應酬，親愛的，我知道你想早點睡，想讓我對陪陪你，這樣好嗎？我一完事立馬回家，等我哦，而且以後我儘量早點回家。
以上三個例子中，妻子的意思就是希望丈夫早點回家睡覺，丈夫是因為有事情耽擱了走不來，不同的表達方式結局簡直是千差萬別。
03
正確的提出自己的請求。
請求別人是麻煩別人，有時候錯誤的請求會導致災難，容易讓別人以為是我們對別人提出的要求，正確的請求可以事半功倍。
比如這句話，“我跟你說過了。我希望你打掃房間。”
“這樣還不夠。我們必須使用可操作的語言。只說打掃太籠統了。我們必須以具體的行動提出請求。”
於是，我們可以說說，我們希望你做的事情是鋪好床，把要洗的衣服放在洗衣籃裡（而非丟在地板上），把在自己房間吃了東西的盤子放回廚房。這是個清楚的請求。
一旦我們提出這個清楚的請求，我們需要確保這些請求不會被人聽成要求。之前我們已經談到過批評，任何暗示對方犯了錯誤的話語，都會使溝通徒勞無益，使我們的需要無法得到滿足。會嚴重破壞人與人之間關係的另一種溝通形式，就是要求。
