酷玩實驗室作品
這幾天，作家六六
發佈文章《無賴京東》
高調怒懟京東的事情
大家應該已經知道了
本來我以為
這是一件很單純的
售假無法維權的事情
由於賣家拒不承認售假
投訴無門
但是讓人沒想到的是
今天京東，卻高調地回應了這件事
圖：京東回應節選
在這則冗長的回應裡
京東認為
這件事情並不是售假
只是個手抖發錯貨的問題
京東還認為
六六是在詆譭他們！
他們將採取法律手段！
看到這裡
吃瓜群眾表示有點懵逼
這到底是怎麼回事呢？
我換個例子來說一下
你就明白了：
你在網上買了一輛奧迪
價值100萬
結果收到貨卻發現是一輛奧拓
價值10萬
你問客服：這跟說好的不一樣啊！
客服回答：我們一直都是發的這個
開起來是差不多的，將就開吧
這時候你當然很生氣
去找京東投訴
結果京東的調查結果是
這家店同時有在賣奧迪和奧拓
奧拓呢，也是一個著名大品牌
只是發貨的時候錯把便宜的發出去了
怎麼能說是假貨呢？
你別瞎說啊
瞎說我告你啊！
說實話
第一次聽到這個答案的時候
我也懵逼了
因為這個邏輯吧
聽起來竟然有點道理。。
但是當我開動我的機智小腦瓜
仔細一想
不對，其中有詐！！
你想啊，按照這個方法
一個想賣adidas假貨的店家
他只要在店裡同時上架
adidas和adidosadidas賣500塊
adidos賣50塊
但是發貨永遠發假的adidos
顧客發現這是冒牌貨
客服就說：
對不起，我們發錯了
只要按照這個方法操作
京東永遠沒有賣假貨
永遠是發錯貨！
真的，我長這麼大
在網上購物這麼多年
我怎麼沒想到過這種操作啊！
這不就是傳說中的
“掛羊頭賣狗頭”嗎？
真是一本萬利、毫無風險的買賣啊！
這種推斷並不是空穴來風
因為如果你仔細看過
六六這個案例裡的細節經過
你就會發現
所謂的“發錯貨”可以說是漏洞百出
因為，六六的朋友
原本要買
美國Comfort U 護腰枕
京東標價：1489元人民幣
可實際上呢
收到的貨
卻是這樣一款護腰枕
是另一個叫 Contour U的牌子
價值人民幣212塊
也就是說
消費者花了1489塊人民幣
買了個實際售價212塊的枕頭？？
發現商品不對後
六六朋友立馬聯繫了店家客服
明確告知對方
你賣給我的商品不對啊
你看，牌子都不對
可客服呢
請注意——
客服一直堅持說
自己沒有發錯貨
客服說的是：
這就是你買的那款！
他還從外觀、品牌、重量等各個方面
向程女士證明：
這！就！是！你買的Comfort U！
客服甚至還強調：
我們一直都是發的這款產品！
廠家給我們的一直是這款！
在店家這裡說不通
六六的朋友只好找京東討回公道
但沒想到
她遇到了更深的套路
一聯繫到京東客服
六六的朋友就詳細描述商品情況
遞交與商家交流的所有信息資料
客服特爽快地一拍胸脯
放心吧，已經備案了
會有專員聯繫您
左等右等
總算等來了回訪電話
本以為會給消費者一個合理答覆
沒想到
京東專員的回覆是：
你的訂單解決方案是
“商家發錯貨了，你可以退貨“
發錯貨了？？
可以退貨？？
怎麼店家前一秒還咬定不能退換
說一直以來發的都是這款商品
這會兒就……
就突然承認發錯貨了？？
我們再回看一下原本的聊天記錄——
客服原本一直說沒發錯貨
但忽然一下子
就變成發錯了？
這個變化也太突然了吧？
六六的朋友就很生氣
明明有白紙黑字的聊天記錄
京東你到底看了沒有？
你連這都沒看
就下了結論
你是不是有心袒護商家？
氣急了的朋友表示
我要投訴你！！
本以為聽到“投訴”二字
對方會轉變下態度
沒想到
對方竟一副無所謂的樣子
按照六六文章中的描述
對方的回答是：
"我的工號51162
無論你怎樣投訴
最終還是會回到我這裡來的
就這個結果，不會改變"
聽了這句話
六六朋友心裡更生氣了
立馬撥通了京東的投訴電話
沒想到
多次打電話投訴後
結果還是沒有變
就連投訴的回訪電話
都是之前工號51162的客服打來的
也就是說
讓被投訴的人
自己來受理自己的投訴？
這招也是厲害了
又是一波全新的操作！
折騰了一圈都沒有結果
接著，六六的朋友又向上海、宿遷、
北京地方消協投訴
結果得到了這麼一個回覆
“京東全球購和京東不是一家公司
那家公司註冊在香港
中國大陸管不了，要投訴
可以去香港找司法部門打官司”
別急別急，還沒完
到這時候，六六的朋友
想再翻回去看聊天記錄
結果發現
“我與商家的信息對話
商家欺騙人的部分
居然被京東數據後臺處理抹掉了
商家的虛假廣告信息也被抹掉”
不但數據抹掉了
這個涉嫌售假的店家
已經刪除了幾乎所有商品
只留了一個沒貨的 comfort U
呵呵
如果心裡沒鬼
為什麼要嚇得刪光商品呢？
而京東呢，口口聲聲地說
兩款枕頭都有在賣
但如果你去搜索一下
這個以次充好的Contour U
你就會發現便宜的這款
根本就沒有在賣
總結來說就是
從六六文章提供的這些信息來看
不管賣家是否是售假
但是存在欺瞞
甚至是詐騙消費者的問題
也就是掛羊頭賣狗頭
以次充好
而京東呢，在這個事情裡
似乎也很難置身事外
如果說它不知情，是說不通的
這個包庇商家的嫌疑
怕是洗不掉的
這件事情發展到現在
尤其是京東強硬的回應六六
還表示要告她之後
網友炸開了鍋
有怒懟公關的：
難不成你就是那位工號51162
專門欺負我們顧客不識字麼
還有提出質疑的：
怎麼淨看你以次充好
怎麼不見你把貴的當便宜的發給我？
大家也是連連感嘆
從此以後
世間再無假貨
只有發錯貨
沒錯，我覺得大家吐槽的很對
按照這樣說
京東徹底消滅了假貨問題！
京東，重新定義售假！
我們還得感謝他！
話說回來
京東這幾年在售後上出問題
也不是一次兩次了
單是六六本人
這已經是第三次怒懟京東了
第一次是2015年7月
六六在京東買了箱山竹
收貨後發現
圖片拍的像廣告畫一樣美
實際上像扔垃圾堆裡的貨一樣爛
投訴了一圈也無果後
六六發微博吐槽京東退貨流程
好給大家提個醒
這條微博剛一發出
就引得王思聰轉發打call
稱自己曾在京東上買過組裝機
第三方賣家甚至直接將他的私人信息
發到了微博上
投訴好幾次
京東也沒給個說法
你看看
國民老公的吐槽都不被重視
更別說我們這些普通的老百姓了
真是讓人心寒啊
而緊接著，2017年4月
六六第二次與京東開戰
這次是六六的朋友在京東買榴蓮
結果送到家時
榴蓮已經成了爛泥
多方交涉後
顧客要求的退貨也沒退成
沒想到，又是一年不到的時間
又出現了掛羊頭賣狗肉的問題
說到這裡
蛋蛋姐也很有感觸
因為我其實平時本來用京東不多
我也不知道京東原來有這麼多門道
但是前幾天
我發了一篇文章
《抱歉，我就是那個來投訴的刁民》
接著很奇怪的
我這個文章根本都沒提到京東
結果評論區就收到
各種小夥伴給我的留言
控訴自己在京東
遇到的假貨問題、售後難問題
比如，好不容易攢錢買了個華碩
用魯大師檢測時
發現型號不一致
打電話給京東投訴時
客服不是說魯大師不專業
就是說這事兒得找華碩售後
好幾天都過去了
愣是連個答覆也沒有
比如，買了個電腦配件
發現是壞的要退貨
結果，客服愣是打了一個禮拜的太極
逼的消費者不得不找主管
簡直是欺軟怕硬
還有的小夥伴
找了好幾次客服
要麼就是態度惡劣
要麼就是投訴沒結果
3·15都開了好幾次了
可他們在京東的投訴
卻遲遲沒有答覆
甚至有小夥伴都說
京東的售後真的是我見過的
最差的服務！！！
而在網上
也到處都是各種京東售後難的問題
有之前買到移動硬盤的
結果二話不說被返場銷燬
很多珍貴資料
就這麼沒了
有之前花一千多買耳機的
結果沒幾天發現都生鏽了
投訴假貨無門
實屬無奈
有一向信賴京東的
買東西一直升到白金客戶
不曾想
還是買到了別人用過的榨汁機
再怎麼投訴都沒人搭理
還有寶寶的紙尿褲
開包不退
不開包也不退
逼的消費者沒辦法
就這樣
面對京東的一次次的推諉
很多人束手無策
其實，說到假貨
淘寶是更臭名昭著的
而大家去京東購物
更多的就是看重
京東有正品保障
誰知道鬧到最後
京東不但沒保障
竟然還想出了這麼一手
掛羊頭賣狗肉的操作？
當你去投訴的時候
還發現投訴無門、京東包庇商家？
作為消費者來說
這就很絕望了
你京東這樣子
和淘寶有什麼區別呢？
尤其是在售後上
甚至比淘寶做得更差！
315
是一年一度的打假的日子
而京東的創始人劉強東
一直是以打假衛士的形象出現的
他還曾經向315致敬
說起來
我也是劉強東的人民大學校友
這麼多年來
強東哥一直是人大人的創業楷模
我沒想到
強東哥是用這種方式
向315致敬的
強東哥
我真的不希望
有一天當我打開315晚會的時候
看到站在臺上的
是你
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